1月17日，家住南宁白沙大道的潘女士想到银行取钱来买年货，却吃惊地发现她的两张银行卡内的3万多元不见了！这是怎么一回事？她到银行查询后才得知，是11岁的女儿通过微信支付、支付宝支付给一款网络游戏充值了3.3万余元用于购买游戏道具。
小文玩的就是这款游戏
女儿的“游戏瘾”去年年初就开始“刷妈妈的卡”
潘女士的女儿小文（化名）今年11岁，读小学五年级，平日乖巧听话，是大人眼中的乖乖女。为方便女儿网络购物，潘女士一直都放心地将支付密码告知女儿。
1月17日，潘女士到银行取款时才发现，卡内少了三万多元。她查询后得知，是女儿用其绑定了银行卡的微信、支付宝来为一款游戏充值，先后花了3.3万多元。
女儿花了这么多钱来玩游戏，为何妈妈没有早早察觉到？原来，潘女士不会网络购物，平时网购都交由女儿来完成。潘女士的两张银行卡绑定了微信和支付宝，网购时使用微信支付或支付宝支付。
小文告诉记者，她玩的这款游戏叫“范冰冰魔范学院”，很多跟她同龄的女孩都喜欢玩这款游戏。她是去年春节的时候迷上这款游戏的，之前从没花钱充过值。“玩着玩着，需要购买钻石道具。”于是，小文从2016年2月14日开始用妈妈的微信、支付宝为游戏充值，并一发不可收拾。
据统计，2016年2月14日至2017年1月17日，小文共给该游戏充值了3.3万余元。
看到详细的消费清单后，潘女士感到非常震惊。“我根本想不到她会瞒着我花了这么多钱。”一直都非常信任女儿的潘女士，一时之间难以接受这个事实。
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女儿的解释为了“明星梦”有时充50元、有时充600元
为什么要给游戏充值？小文的解释是：只要充值，就可以得到钻石可以购买装备，随后游戏就会升级。她之前是1级，现在已经升到15级。
记者了解到，这款名为“范冰冰魔范学院”的游戏，让玩家在游戏中体验真实的明星生活，有拍摄杂志封面、演艺电影、走红毯等特有玩法。小文和其他玩家一样，最感兴趣的就是给明星购买衣服，这就要通过充值来购买。记者从小文消费的清单上看到，最小额度的消费有50元/次，最大额度的消费有600元/次。小文说，第一次充值后的确比一般玩家享受很多优待。于是，她时常购买道具，慢慢地就上瘾了。
1月19日，记者登录该游戏官方网站发现，此款游戏并没有任何年龄要求。
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妈妈的祈求：这3万多元能不能退回来？
目前经确认，小文分多次充值的3.3万余元已全部被兑换成游戏道具。潘女士希望游戏公司能够退回3.3万余元，但她不知应该怎么办。
1月19日，记者联系上了游戏方九游。九游的客服人员说，所有玩家在游戏中充值金钱成功后，金额便不予退还，所充值的钱会一直保留在账号中，但是不予以退款，且九游无法判断充值方是否是未成年人，根据文化部门的相关规定，虚拟货币只能够充值利用，不能套现，流向是单向的，不能逆变为现金，否则九游的做法就违背了国家行政规定。
九游客服进一步表示，由于九游无法判断充值方是否是未成年人，如果是小孩子充值的，只能说明家长监督不到位，家长也要负一定的责任。同时，要求家长把孩子的游戏账号、登录时间、消费清单等资料发送到其官方邮箱，至于是否能退款，他们要汇报领导，才能做出决定。
“未成年人属于没有民事行为能力的人，只可以从事与自己心智能力相适应的活动。”广西安信律师事务所副主任律师韦开林说，像小文这样的未成年人，私自盗用妈妈巨款充值游戏，从这款游戏的创办者角度来说，游戏方无法辨明无法判断事情真相，更不知晓是否未成年人充值，若家长想要退款，难度非常高。
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